Nắm rõ hiện trạng công trình và yêu cầu của khách hàng

Đây là bước nền tảng để định hình toàn bộ dự án. Việc hiểu rõ hiện trạng và mong muốn của khách hàng sẽ giúp chúng ta đưa ra giải pháp thiết kế và thi công tối ưu.

-   Thu thập thông tin chi tiết về hiện trạng:

-   Loại hình công trình: Nhà phố, biệt thự, căn hộ, văn phòng, nhà hàng, v.v...

-   Diện tích cụ thể: Kích thước từng phòng (dài, rộng, cao), vị trí các cột, dầm, cửa sổ, cửa ra vào.

-   Hệ thống kỹ thuật hiện có: Vị trí ổ điện, công tắc, đường cấp thoát nước, hệ thống điều hòa, thông gió.

-   Tình trạng ban đầu: Có cần phá dỡ, sửa chữa phần thô hay không.

-   Ghi nhận chi tiết yêu cầu của khách hàng:

-   Phong cách thiết kế mong muốn: Hiện đại, tối giản, Bắc Âu, Tân cổ điển, Indochine, v.v. (cần có hình ảnh tham khảo cụ thể).

-   Nhu cầu công năng: Khách hàng muốn sử dụng không gian như thế nào? Cần bao nhiêu phòng ngủ, phòng làm việc, khu vực giải trí? Có yêu cầu đặc biệt về không gian đa năng, lưu trữ thông minh hay không?

-   Sở thích về màu sắc, vật liệu: Ưu tiên gam màu nào, vật liệu nào (gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp, đá, kính, kim loại, vải...).

-   Ngân sách dự kiến: Khoảng chi phí mà khách hàng có thể đầu tư cho hạng mục nội thất.

-   Thời gian mong muốn hoàn thành: Lịch trình dự kiến để khách hàng dọn vào ở hoặc sử dụng công trình.

Thực hiện khảo sát tại chỗ: Trực tiếp đến công trình để đo đạc lại, kiểm tra các yếu tố thực tế, đối chiếu với bản vẽ kiến trúc (nếu có) và ghi nhận các điểm đặc biệt có thể ảnh hưởng đến quá trình thi công.

Tư vấn và đề xuất giải pháp thiết kế phù hợp

Dựa trên thông tin khảo sát và yêu cầu khách hàng, chúng ta cần tư vấn chuyên sâu để đưa ra giải pháp thiết kế tối ưu nhất, cân bằng giữa thẩm mỹ, công năng và chi phí.

-   Đề xuất phong cách và concept thiết kế: Dựa trên sở thích của khách hàng và hiện trạng công trình, đề xuất 2-3 concept thiết kế sơ bộ kèm hình ảnh minh họa để khách hàng dễ hình dung.

-   Tối ưu công năng và bố cục không gian:

• Với nhà nhỏ: Ưu tiên nội thất đa năng, thiết kế không gian mở, tận dụng tối đa chiều cao và các góc chết.
• Với nhà lớn: Tư vấn cách phân chia không gian hợp lý, tạo các khu vực chức năng rõ ràng mà vẫn đảm bảo sự thông thoáng và sang trọng.

-   Giải pháp lưu trữ: Tư vấn các hệ tủ âm tường, kệ tích hợp, tủ kho để tối đa hóa không gian cất trữ.

-   Lựa chọn vật liệu và phụ kiện:

• Tư vấn các loại vật liệu phù hợp với phong cách, ngân sách và độ bền mong muốn (ví dụ: gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp An Cường, đá tự nhiên, gạch, kính, kim loại).
• Đề xuất các loại phụ kiện nội thất (bản lề, ray trượt, tay nắm) chất lượng tốt, phù hợp với tần suất sử dụng và phong cách.

-   Giải pháp ánh sáng: Tư vấn hệ thống chiếu sáng tổng thể (chiếu sáng chung, chiếu sáng chức năng, chiếu sáng trang trí) để tạo hiệu ứng không gian và công năng sử dụng hiệu quả.

Yếu tố phong thủy (nếu khách hàng có yêu cầu): Tham khảo ý kiến chuyên gia (nếu cần) để tư vấn hướng đặt đồ, màu sắc, vật liệu phù hợp với mệnh của gia chủ, mang lại bình an và tài lộc.

-   Lập dự toán chi phí và tiến độ thi công chi tiết

Minh bạch về chi phí và tiến độ là yếu tố then chốt để tạo dựng niềm tin và tránh các tranh chấp phát sinh theo các bước sau:

-   Báo giá chi tiết từng hạng mục: Lập bảng dự toán chi phí rõ ràng cho từng hạng mục thi công (vật liệu thô, sản xuất đồ gỗ, đồ kim loại, vật liệu hoàn thiện, chi phí nhân công, vận chuyển, lắp đặt).

-   Phân tích các yếu tố ảnh hưởng giá: Giải thích rõ các yếu tố làm tăng hoặc giảm chi phí như: chất liệu sử dụng, độ phức tạp của thiết kế, khối lượng công việc, yêu cầu về tiến độ gấp rút, và chính sách bảo hành.

-   Kế hoạch thanh toán: Đề xuất lịch trình thanh toán theo từng giai đoạn (đặt cọc, tạm ứng theo tiến độ, thanh toán cuối cùng sau khi nghiệm thu), đảm bảo sự công bằng cho cả hai bên.

-   Dự trù tiến độ thi công: Lên kế hoạch thời gian chi tiết cho từng giai đoạn (thiết kế 3D, sản xuất tại xưởng, lắp đặt tại công trình, hoàn thiện). Cần có thời gian dự phòng cho các rủi ro có thể phát sinh (thời tiết, thay đổi nhỏ từ khách hàng).

-   Các điều khoản hợp đồng: Đảm bảo tất cả các thỏa thuận về thiết kế, vật liệu, chi phí, tiến độ, chính sách bảo hành/bảo trì, và các điều khoản phạt/bồi thường (nếu có) được ghi rõ ràng, minh bạch trong hợp đồng.

Quy trình thi công và giám sát chất lượng

-   Quy trình sản xuất tại xưởng: Đối với các hạng mục nội thất sản xuất sẵn (đồ gỗ, kim loại), cần đảm bảo quy trình sản xuất tuân thủ bản vẽ kỹ thuật, kiểm soát chất lượng vật liệu đầu vào và đầu ra.

Quy trình thi công tại công trình:

-   Vận chuyển và lắp đặt: Lập kế hoạch vận chuyển đồ nội thất đến công trình an toàn, đúng thời gian. Quá trình lắp đặt cần được thực hiện bởi đội ngũ thợ lành nghề, đảm bảo đúng kỹ thuật và độ chính xác.

-   Giám sát chất lượng: Thường xuyên kiểm tra chất lượng thi công tại công trình (độ phẳng của sàn, chất lượng sơn, lắp đặt điện nước, độ khít của đồ gỗ). Có checklist kiểm tra từng hạng mục.

-   Vệ sinh công nghiệp: Đảm bảo công trình luôn được giữ vệ sinh sạch sẽ trong và sau quá trình thi công.

-   Báo cáo tiến độ: Định kỳ gửi báo cáo tiến độ bằng hình ảnh và văn bản cho khách hàng để họ nắm bắt được tình hình công việc.

-   Nghiệm thu và bàn giao: Sau khi hoàn tất, tiến hành nghiệm thu từng hạng mục với khách hàng. Lập biên bản bàn giao và hướng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản nội thất.

Dịch vụ hậu mãi và bảo hành

Dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp không chỉ thể hiện sự uy tín mà còn là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng và tạo ra các dự án trong tương lai.

-   Chính sách bảo hành rõ ràng: Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian bảo hành cho từng hạng mục nội thất (ví dụ: 1-5 năm tùy sản phẩm). Nêu rõ các trường hợp được bảo hành và không được bảo hành.

-   Quy trình bảo trì định kỳ: Đề xuất các gói bảo trì định kỳ (nếu có) để đảm bảo nội thất luôn bền đẹp theo thời gian.

-   Hỗ trợ sau bàn giao: Sẵn sàng lắng nghe và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh sau khi bàn giao công trình. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để nhận được phản hồi, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.